 技术服务措施：
北京分公司配备有专职工程师
爱达伟业（北京）商贸有限责任公司客户服务中心负责技术支持
客户及售后服务内容：
热情接待来来顾客，并及时反馈处理。通过拜访顾客等形式发现潜在用户，开展问询、咨询等工作了解顾客的需要及其对产品质量的要求。
处理有关产品质量的来函、来电、来访。
用户关于售后服务来电、来函的接收部门要及时传递到售后服务中心，由售后服务人没登记并及时处理。
需电话回复顾客的，售后服务人员要立即向顾客详细了解情况认真分析，对故障做出判断，进行答复。
顾客关于售后服务的来访，售后服务中心要接待洽谈，及时予以答复或处理并填写《用户来访、来函登记表》。
负责有质量问题产品的包换、包退。
有关部门接到有质量问题的产品时，要迅速传递到售后服务中心，售后服务中心向有关领导汇报，并立即对顾客反馈的情况进行调查、分析，提出合理有效的处理措施，报主管经理，获批准后即派人实施。
向顾客提供维修配件。售后服务中心应保证仓库锅炉配件的数量及型号，对于紧缺配件应及时增加满足顾客的需要。
负责有质量问题的产品的售后维修。售后过程中做好对产品介绍和资询，最大程度上满足顾客的需求。
售后把接到的顾客投诉或意见（包括退货情况）登记在《用户来访来函登记表》中。视具体情况忙对顾客的意见、投诉情况进行处理。处理的方式包括：
对顾客的问题进行解答。
到现场排除故障或维修、通知特约维修点到现场排除故障或维修。
给顾客换货或将故障产品运回公司维修等。
对用户反映比较严重的问题售后服务应及时转达给质检部、管理者代表等部门。
客户有书面投诉的，直接将投诉复印件分发给有关部门。
客户的口头投诉，应填写在《用户来访来函登记表》上，复印后分发有关部门，质检部组织相关部门针对客户反映的问题，采取纠正措施，详见《纠正和预防措施控制程序》。
售后服务人员在顾客处维修后，填写《服务记录卡》。
售后服务中心建立顾客档案，以利于更好地服务于顾客。
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